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I. SERVICIOS Y PRODUCTOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS

La Dirección del Sistema de Bibliotecas de la Universidad Andrés Bello se compromete a satisfacer las necesidades de información de sus usuarios mediante sus diversos productos y servicios, comunicándolos y difundiéndolos a la comunidad universitaria en sus diferentes campus y sedes a través de sus canales de comunicación. Por esta razón, impulsa un desarrollo de colecciones, mediante la adquisición, digitalización y el procesamiento de material bibliográfico, que responda a los planes y programas de estudio de todos los niveles y modalidades educativas de la Universidad.

Además de estas colecciones impresas dispuestas en las bibliotecas y sus espacios de estudio, se compromete a mantener una biblioteca virtual con recursos electrónicos de acceso remoto para todos sus usuarios; ofrecer talleres de capacitación sobre temas de apoyo académico en el uso y acceso a la información; así como también mantener un repositorio de documentos que reúna, preserve y difunda en acceso abierto la producción intelectual, científica y académica generada por la comunidad universitaria, incluyendo los trabajos de titulación producidos por los alumnos de pre y postgrado.

II. RECURSOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS

La Dirección del Sistema de Bibliotecas declara que, mediante la planificación, gestión, desarrollo y evaluación de los recursos humanos, tecnológicos, financieros y de infraestructura, mantiene transversalmente los servicios y productos que ofrece a sus usuarios para acceder a la información considerando, además, la planificación e implementación de acciones para abordar los riesgos y las oportunidades, así como también, la planificación de los cambios.

Realizar estas actividades, involucra por otra parte, el mejoramiento y/o la generación de nuevos proyectos sobre los servicios y productos de acuerdo a los requerimientos de los usuarios; estos proyectos pueden desarrollarse en conjunto con otras Direcciones de la Universidad.

III. OBJETIVOS Y MEJORA CONTINUA

El Sistema de Bibliotecas garantiza la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios mediante la mantención de un Sistema de Gestión de la Calidad. Con este propósito, la alta dirección planifica, bajo el esquema de lineamientos estratégicos y objetivos de la calidad, insertos en un Plan de Desarrollo propio, de acuerdo a los lineamientos declarados por la Vicerrectoría Académica, de quien depende jerárquicamente, y por la Universidad en aspectos transversales.

Como Sistema de Bibliotecas se dispone de las definiciones para la planificación, operación y control que permitan gestionar la calidad del servicio brindado por las bibliotecas y las unidades; asegurando que las partes interesadas, entre ellas, la comunidad universitaria, estén en conocimiento de esta política. Manteniendo, además, el compromiso tanto con la mejora continua como con el cumplimiento de los requisitos aplicables en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad.

Esta política es comunicada y entendida entre todos los integrantes de la organización y cuenta con el compromiso y liderazgo de la autoridad máxima del Sistema de Bibliotecas.