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Política de Calidad del Sistema de Bibliotecas
El Sistema de Bibliotecas asegura que esta Política es comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización y, además, está disponible para las partes interesadas pertinentes
Fecha de emisión: 08/06/2023 – Versión: 8
1. PROPÓSITO DE LA POLÍTICA
El propósito de la presente política consiste en definir los lineamientos del Sistema de Bibliotecas que servirán de referencia para los objetivos de la calidad. Además, con esta política, se cumple con uno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 (5.2), se busca apoyar la dirección estratégica y el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad.
2. ALCANCE Y OBJETIVOS
La presente política se aplica a todos los trabajadores del Sistema de Bibliotecas de la Universidad Andrés Bello (UNAB), entendiendo por tales a profesionales, técnicos y asistentes, quienes se desempeñan en las unidades y bibliotecas que lo componen.
Los objetivos del Sistema de Bibliotecas UNAB para implementar la presente política son los siguientes:
1. Compromiso de cumplimiento con el requisito 5.2. “Política” de la Norma ISO 9001:2015 que indica que “la alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad”.
2. Establecer una política de la calidad que sea apropiada para el propósito y contexto del Sistema de Bibliotecas y que apoye la dirección estratégica del mismo.
3. Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
4. Incluir en la política un compromiso de mejora continua y cumplimiento de requisitos aplicables del sistema de gestión de la calidad del Sistema de Bibliotecas.
3. GLOSARIO
Término | Definición |
Alta dirección | Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización (3.1.1 Norma ISO 9000:2015) |
Organización | Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos (3.2.1 Norma ISO 9000:2015) |
Contexto de la organización | Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos (3.2.2 Norma ISO 9000:2015) |
Parte interesada | Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (3.2.3 Norma ISO 9000:2015) |
Mejora continua | Actividad recurrente para mejorar el desempeño (3.3.2 Norma ISO 9000:2015) |
Sistema de gestión de la calidad | Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad (3.5.4 Norma ISO 9000:2015) |
Política | Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección (3.5.8 Norma ISO 9000:2015) |
Calidad | Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos (3.6.2 Norma ISO 9000:2015) |
Objetivo de la calidad | Objetivo relativo a la calidad (3.7.2 Norma ISO 9000:2015) Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización. Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para las funciones, niveles y procesos pertinentes de la organización. |
Riesgo | Efecto de la incertidumbre (3.7.9 Norma ISO 9000:2015) |
Comunidad universitaria | Grupo conformado por alumnos, docentes, investigadores y funcionarios de la Universidad Andrés Bello. Se les denomina también usuarios del Sistema de Bibliotecas |
Ciencia Abierta | La Ciencia Abierta es el movimiento que busca la apertura de la investigación científica (métodos, instrumentos, datos, etc.) para beneficio de toda la sociedad. |
Integridad Académica | Significa comprometerse con los valores de honestidad, confianza, justicia, respeto, responsabilidad y coraje, los cuales forman parte del concepto de Integridad Académica según el Centro Internacional para la Integridad Académica (ICAI). Este concepto instaura una cultura institucional en todos los ámbitos, en dónde cada miembro de la comunidad universitaria (docentes, alumnos, investigadores y colaboradores) actúan de acuerdo con estos valores con el fin de impactar positivamente en el logro de la misión, visión, valores y metas institucionales. |
Sostenibilidad | Significa satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades propias (Naciones Unidas). |
4. DESCRIPCIÓN DE LA POLÍTICA
I. SERVICIOS Y PRODUCTOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS
La Dirección del Sistema de Bibliotecas de la Universidad Andrés Bello se compromete a satisfacer las necesidades de información de sus usuarios mediante sus diversos productos y servicios, comunicándolos y difundiéndolos a la comunidad universitaria en sus diferentes campus y sedes a través de sus canales de comunicación. Por esta razón, impulsa un desarrollo de colecciones, mediante la adquisición, la digitalización y el procesamiento de material bibliográfico, que responda a los planes y programas de estudio de todos los niveles y modalidades educativas de la Universidad.
Además de estas colecciones impresas dispuestas en las bibliotecas y sus espacios de estudio, se compromete a mantener una biblioteca virtual con recursos electrónicos de acceso remoto para todos sus usuarios; ofrecer talleres de capacitación sobre temas de apoyo académico en el uso y acceso a la información; así como también mantener un repositorio de documentos que reúna, preserve y difunda en acceso abierto la producción intelectual, científica y académica generada por la comunidad universitaria, incluyendo los trabajos de titulación producidos por los alumnos de pre y postgrado.
II. RECURSOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS
La Dirección del Sistema de Bibliotecas declara que, mediante la planificación, gestión, desarrollo y evaluación de los recursos humanos, tecnológicos, financieros y de infraestructura, mantiene transversalmente los servicios y productos que ofrece a sus usuarios para acceder a la información considerando, además, la planificación e implementación de acciones para abordar los riesgos y las oportunidades, así como también, la planificación de los cambios.
Realizar estas actividades, involucra por otra parte, el mejoramiento y/o la generación de nuevos proyectos sobre los servicios y productos de acuerdo a los requerimientos de los usuarios; estos proyectos pueden desarrollarse en conjunto con otras Direcciones de la Universidad.
III. OBJETIVOS Y MEJORA CONTINUA
El Sistema de Bibliotecas garantiza la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios mediante la mantención de un Sistema de Gestión de la Calidad. Con este propósito, la alta dirección planifica, bajo el esquema de lineamientos estratégicos y objetivos de la calidad, insertos en un Plan de Desarrollo propio, de acuerdo con los lineamientos declarados por la Vicerrectoría Académica, de quien depende jerárquicamente, y por la Universidad en aspectos transversales.
Como Sistema de Bibliotecas se dispone de las definiciones para la planificación, operación y control que permitan gestionar la calidad del servicio brindado por las bibliotecas y las unidades; asegurando que las partes interesadas, entre ellas, la comunidad universitaria, estén en conocimiento de esta política. Manteniendo, además, el compromiso tanto con la mejora continua como con el cumplimiento de los requisitos aplicables en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad.
Además, el Sistema de Bibliotecas se compromete a impulsar y desarrollar en la Universidad la sociabilización de temáticas y actividades relacionadas con Ciencia Abierta, Integridad Académica y la Sostenibilidad, en correlación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos por las Naciones Unidas.
Esta política es comunicada y entendida entre todos los integrantes de la organización y cuenta con el compromiso y liderazgo de la autoridad máxima del Sistema de Bibliotecas.
5. VIGENCIA
La presente Política de la Calidad comenzará a regir desde la fecha indicada en el encabezado en “Fecha de emisión”, dejando sin efecto la anterior Política de la Calidad aprobada con fecha 20 de febrero del 2023 (versión 7).
